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당사는 어떤 정보를 수집하고, 이를 어디에 사용하며, 누구와 공유하는지, 또한 문제가 있는 경우 고객이 어디로 문의해야 하는지에 대해 항상 공개하도록 하겠습니다.
볼보트럭코리아㈜(이하 “볼보”라함)은『개인정보보호법 제30조』에 따라 정보주체의 개인정보를 보호함은 물론 개인정보처리방침을 통하여 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 볼보는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 정보주체가 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
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1. 개인정보의 처리목적
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볼보는 다음과 같이 정보주체의 개인정보를 처리하고 있습니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 정보주체의 동의를 구할 것입니다.
가. 매매계약 및 계약 이행을 위한 상품과 용역제공
물품의 출고 관리, 계약서 관리, 거래내역의 발송, 보증수리 및 차량관리 서비스제공, 대금 결제 및 정산 관련 업무 수행, 포인트 카드 발급, 서비스 제공을 위한 본인확인 등 계약 관련 서비스 수행, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리 합니다.
나. 고객관리 및 상담업무
서비스 만족도 조사, 고지사항 전달, 장비에 대한 기술문의, 출장 서비스 접수 및 이력 관리, 민원처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
다. 마케팅 및 정보제공
이벤트 및 행사에 대한 정보전달, DM/SMS 발송, 신제품 홍보, 마케팅 등의 정보제공에도 사용됩니다.
볼보는 수집한 개인정보를 회사방침에 따라 스웨덴(국외)에 저장∙보관하고 있습니다. 저장된 개인정보는 국내에서만 이용되며, 수집 목적 이외로는 사용되지 않습니다.
볼보는 개인정보의 처리목적이 달성될 때까지 개인정보를 보유합니다. 단, 정보주체로부터 사전에 동의를 받은 경우 또는 상법 등 관련 법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 다음의 경우에는 개인정보를 일정기간 동안 보유합니다.
가. 매매계약 및 계약 이행을 위한 상품과 용역제공 : 재화∙서비스 공급완료 및 요금결제∙정산 완료 시 까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시 까지
- 상담 및 계약, 대금결제, 재화 등의 절차 종료 후 고객의 삭제 요청 시 까지
나. 고객관리 및 상담업무 : 서비스 수행을 위하여 고객의 삭제 요청 시 까지
다. 마케팅 및 정보제공 : 고객의 삭제 요청 시 까지
1) 볼보는 정보주체가 동의하거나 법령의 규정에 의한 경우가 아니면 본래의 범위를 초과하여 개인정보를 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
2) 볼보는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
1. 보험사고처리
- 개인정보를 제공받는 자 : 보험사(고객이 가입한 보험사), 다스카손해사정
- 제공받는 개인정보의 이용목적 : 보험사고 처리신청(고객안심케어서비스)
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 전화번호, 주소, 회사명, 차량정보, e-mail
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 :개인정보를 제공받는 자의 목적 달성 시 까지
2. 할부금융 관련
- 개인정보를 제공받는 자 : 할부금융사(삼성카드, 아주캐피탈, 신한카드, BS캐피탈, IBK캐피탈 등)
- 제공받는 개인정보의 이용목적 : 할부금융 계약 체결 및 서비스 제공
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 주민등록번호, 전화번호, 주소 등
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 :개인정보를 제공받는 자의 목적 달성 시 까지
3. 차량등록 관련
- 개인정보를 제공받는 자 :창원시청 외 2개 시(군,구)청
- 제공받는 개인정보의 이용목적 :차량임시운행증 발급업무
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 주민등록번호, 주소 등
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 :개인정보를 제공받는 자의 목적 달성 시 까지
4. 채권추심 관련업무
- 개인정보를 제공받는 자 :법무법인 을지, 박진만 법률사무소, 대한민국 법원
- 제공받는 개인정보의 이용목적 :공증, 채권 추심 및 소송
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 주민등록번호, 주소
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 :개인정보를 제공받는 자의 목적 달성 시 까지
볼보는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보처리업무를 위탁하고 있습니다.
1. 고객상담 업무
- 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜오토브레인, 연프로모션, 오리엔탈라인, 보빙사, 조선매거진, 이지커뮤니케이션, 현대 BS&I, ㈜한국리서치
- 위탁하는 업무의 내용 : 콜센터 업무 위탁, SMS/DM/우편물 발송, 사외보 발송, 이벤트 진행, 구매차량 만족도 조사 등 고객서비스 관련 업무
2. 차량 판매 및 고객관리
- 위탁받는 자 (수탁자) :서울지역본부 등 6개 지역본부 및 인천지점 등 26개 영업지점
- 위탁하는 업무의 내용 : 자동차 판매대행 및 사후 고객관리 등
3. 정비서비스 / 사후관리
- 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜지앤지트럭센터 등 22개 트럭 정비센터, 한국차량공업㈜, ㈜에버다임
- 위탁하는 업무의 내용 : 보증수리, 긴급출동, 차량관리 서비스 프로그램 제공, 적재함 및 특장 보증수리 등
4. 전산관리
- 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜이노비텍
- 위탁하는 업무의 내용 :고객정보 전산 시스템 개발 및 유지관리
1) 개인정보의 열람
가) 정보주체는 회사가 처리하는 자신의 개인정보에 대하여 안전행정부령으로 정하는 바에 따라 개인정보 열람요구서를 회사에 제출하는 등의 방법으로 열람을 요구할 수 있습니다.
나) 정보주체의 열람 요구를 받았을 때에는 그로부터 10일 이내에 정보주체가 해당 개인정보를 열람할 수 있도록 합니다. 만약 해당기간 내에 열람할 수 없는 정당한 사유가 있을 때에는 그 사유를 알리고 열람을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체 없이 열람할 수 있도록 합니다.
다) 다음의 어느 하나에 해당하는 경우 정보주체에게 사유를 알리고 열람을 제한하거나 거절할 수 있습니다.
- 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
- 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
2) 개인정보의 정정, 삭제
가) 정보의 열람 절차에 따라 자신의 개인정보를 열람한 정보주체는 안전행정부령으로 정하는 개인정보 정정삭제요구서를 회사에 제출하는 등의 방법으로 그 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다.
나) 정보주체의 정정, 삭제 요구를 받았을 때에는 개인정보의 정정 또는 삭제에 관하여 다른 법령에 특별한 절차가 규정되어 있는 경우를 제외하고는 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 그 개인정보를 조사하여 정보주체의 요구에 따라 정정, 삭제 등 필요한 조치를 한 후 그 결과를 알려드립니다.
회사는 조사를 할 때 필요하면 해당 정보주체에게 정정, 삭제 요구사항의 확인에 필요한 증거자료를 제출하게 할 수 있습니다.
3) 개인정보의 처리정지
가) 정보주체는 안전행정부령으로 정하는 바에 따라 개인정보처리정지요구서를 회사에 제출하는 등의 방법으로 회사에 대하여 자신의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
나) 볼보는 개인정보의 처리정지 요구를 받은 경우 개인정보 처리의 전부를 정지하거나 일부를 정지하고 처리정지의 요구서를 받은 날부터 10일 이내에 그 필요한 조치를 하여야 합니다, 다만, 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 정보주체의 처리정지요구를 거절할 수 있으며, 이 경우 정보주체에게 요구를 받은 날부터 10일 이내에 그 사실 및 이유와 이의 제기방법을 알려주기로 합니다.
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우리가 있는 경우
4) 권리행사의 방법 및 절차
가) 정보주체는 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구를 대리인(정보주체의 법정 대리인, 정보주체로부터 위임을 받은 자)에게 하게 할 수 있습니다.
이 경우 대리인은 회사에 정보주체의 위임장 또는 법정대리인임을 입증하는 서류를 제출하여야 합니다.
볼보는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
가. 매매계약 및 계약 이행을 위한 상품과 용역제공
- 필수항목 : 성명, 생년월일, 주민번호, 주소, 전화번호, 이메일주소
- 선택항목 : 과거 구매내역, 위치정보
나. 고객상담업무
- 필수항목 : 성명, 연락처
- 선택 : 위치정보
※ 주민번호는 세금계산서 발행, 차량등록, 신용정보 조회 등 관련법령에서 구체적으로 허용한 범위 내에서만 처리하고 있습니다.
※ 추가적인 서비스 가입 또는 이벤트 등에 의한 개인정보 수집 시 수집항목에 대한 수집 목적 및 보유기간 등을 정보주체에게 고지하고 추가적인 동의를 받습니다.
1) 볼보는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 개인정보를 파기합니다.
2) 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
가) 파기절차
볼보는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 볼보의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
나) 파기방법
볼보는 전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제하고 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
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가. 개인정보보호책임자
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