볼보트럭코리아㈜(이하 ‘볼보’라 한다.)은 개인정보보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.

볼보에서는 개인정보 처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 정보주체가 언제나 용이하게 보실 수 있도록 하겠습니다.

제1조 개인정보의 처리(수집∙이용) 목적

 볼보에서는 정보주체의 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리하고 있습니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 정보주체의 동의를 구할 것입니다.

가.   매매계약 및 계약 이행을 위한 상품과 용역제공

①     고객정보 관리, 물품의 출하 관리, 계약서 관리, 대금의 결제 및 정산 관련 업무 수행 등 계약 관련 서비스 수행, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리 합니다.

나.   고객관리 및 상담업무

①     서비스 만족도 조사, 고지사항 전달, 장비에 대한 기술문의, 출장 서비스 접수 및 이력 관리, 민원처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

다.   마케팅 및 정보제공

①    이벤트 및 행사에 대한 정보전달, DM/SMS 발송, 신제품 홍보, 마케팅 등의 정보제공에도 사용됩니다.

제2조 개인정보의 수집항목 및 이용목적

 볼보에서는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다. 각각의 개인정보 수집 및 이용 목적, 수집항목, 보유 및 이용기간은 다음과 같습니다.

가.   필수 동의

※ 주민번호는 세금계산서 발행, 차량등록, 신용정보 조회 등 관련법령에서 구체적으로 허용한 범위 내에서만 처리하고 있습니다.

나.   선택 동의

※ 추가적인 서비스 가입 또는 이벤트 등에 의한 개인정보 수집 시 수집항목에 대한 수집 목적 및 보유기간 등을 정보주체에게 고지하고 추가적인 동의를 받습니다.

제3조 수집 방법

홈페이지, 차량매매계약서, 전화, 팩스, 이메일, 상담게시판, 시승행사 설문, 이벤트 응모, 설문이벤트, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 수집, 생성정보 수집 툴, 세일즈 컨설턴트의 영업활동 등

제4조 고객정보 보관

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우 회사는 고객의 개인정보를 보관합니다.

이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.

이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.

가.   「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조

①     계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년

②     대금결재 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년

③     소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

④     표시∙광고에 대한 기록 : 6개월

나.   「상법」 제266조

①     회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보 : 10년(중요서류-10년, 전표-5년)

다.   「통신비밀보호법」 제15조의2

①     방문(로그)에 관한 기록: 3개월

라.   「전자금융거래법」 제22조

①     전자금융 거래에 관한 기록 : 5년

제5조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

가.   볼보에서는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에 한하여 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

제6조 개인정보처리의 위탁에 관한 사항

가.   볼보에서는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 아래와 같이 위탁하고 있습니다.

나.   볼보에서는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

다.   볼보에서는 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 이용자 편의를 위해 아래와 같이 위탁하고 있습니다. 그리고 볼보에서는 국외 법인과의 위탁계약 체결 시에도 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

라.   볼보에서는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

마.   볼보에서는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조 정보주체의 권리∙의무 및 그 행사방법에 관한 사항

가.   고객 또는 법정대리인(만 14세 미만의 아동인 경우)은 회사에 대하여 언제든지 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 철회(가입해지)할 수 있으며 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사는 다음과 같은 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.  

①     개인정보 열람요구

②     오류 등이 있을 경우 정정 요구

③     삭제 요구

④     처리정지 요구

나.  ‘가’에 따른 정보주체의 권리 행사는 볼보에 대해 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제8호 서식에 따라 아래 정보를 활용한 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 볼보는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

①     서면 주소 : 경기도 화성시 동탄기흥로 64-106 IT팀

②     E-mail : raekyu.lee.3@volvo.com

③     FAX 번호 : 031-378-0287

다.   정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 볼보에서는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않겠습니다.

라.   ‘가’에 따른 정보주체의 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

제8조 개인정보의 파기에 관한 사항

가.   볼보에서는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

나.   정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 의한 근거 및 내부 방침 및 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여(종이의 경우 별도의 서류함) 보존합니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

다.   파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

①     파기절차

-           파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

②     파기방법

-           전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제하고 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제9조 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

볼보에서는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술 및 관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

가.   개인정보의 안전한 처리를 위한 개인정보보호 계획의 수립∙시행

나.   개인정보에 대한 접근 통제 및 접근권한의 제한조치

다.  개인정보를 안전하게 저장∙전송할 수 있는 암호화 기술의 적용 또는 이에 상응하는 조치

라.   개인정보 침해사고 발생에 대응하기 위한 접속기록의 보관 및 위조∙변조 방지를 위한 조치

마.   개인정보에 대한 보안프로그램의 설치 및 갱신

바.   개인정보의 안전한 보관을 위한 보관시설 마련 또는 잠금 장치의 설치 등 물리적 조치

사.   그 밖에 정보주체의 개인정보 보호를 위하여 필요한 조치

제10조 권익침해 구제 방법

가.   회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보보호 담당자에게 연락해 주시기 바랍니다.

나.   정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

볼보에서는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

①    개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

②    대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)

③    경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

④     개인정보 분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)

다.   「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

①    중앙행정심판위원회 (www.simpan.go.kr / 국번없이 110)

라.   정보주체는 볼보의 서비스 등을 이용하면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의 및 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호 책임자 및 담당부서로 문의할 수 있으며, 볼보에서는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

가.   개인정보보호 책임자 및 담당자

①     책임자 :  VTK CPO 김영우 전무

②     담당자 :  VTK Digital&IT팀 이래규 부장(031-379-4880, raekyu.lee.3@volvo.com)

제11조 광고성 정보 전송 관련 안내
 

볼보에서는 고객의 사전 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.

가.   신차 출시 안내 또는 이벤트 안내 등 마케팅 및 홍보 등 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에는, 광고성 정보 전송에 대한 사전 동의를 득한 고객에 한하여 발송하고 있습니다.

나.   웹 서비스를 통한 전자적 전송 매체를 이용하여 광고성 정보 전송하는 경우 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조부터 제50조의8의 규정에 따라 다음과 같이 조치 후 전송하고 있습니다.

다.  고객님이 광고성 정보 수신 동의를 한 날로부터 매 2년 마다 고객의 광고성 정보 수신 동의 사실을 고객에게 확인합니다. 고객께서 수신 동의 여부 안내를 받은 후 아무런 의사표시를 하지 않으신 경우 수신 동의 의사가 그대로 유지됩니다.

라.   광고성 정보의 전송은 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지의 시간에 전자적 전송매체를 이용한 광고성 정보를 전송하지 않습니다.

마.   다만 아래의 경우에 전자적 전송매체로 발송하는 내용은 광고성 정보의 예외로 봅니다.

①     볼보는 고객간 체결된 계약이행 등과 관련한 정보

②     고객께서 요청하신 정보에 대한 답변(예 : 견적서, 차량 카달로그, 요청에 의한 뉴스레터 등)

③     관련 법령에 따라 차량 안전 및 품질관련 내용 등 회사가 반드시 고객에게 고지해야 하는 사항"

※ 광고성 정보 수신에 대한 동의 철회 방법은 다음과 같습니다.

ARS 자동 거부 번호(080-877-9687)
 

제12조 영상정보처리기기 설치·운영

볼보에서는 다음과 같이 영상정보처리기기를 설치 및 운영하고 있습니다.

가.   영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적

시설 안전 및 화재 예방, 범죄 예방

나.   영상정보처리기기의 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위, 관리책임자 및 담당자

다.  영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법

①     촬영 시간 : 24시간

②     보관 기간 : 촬영 시부터 3개월

③     보관장소 및 처리 방법 : 시설 별 녹화장비 내 보관 및 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록 및 관리하며, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

라.   영상정보처리기기운영자의 영상정보 확인 방법 및 장소

①     ‘나’에 명시된 개인영상정보 담당자를 통하여 신청하며, 신청 후 구체적인 확인 장소를 안내함

마.   정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

①     개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함

바.   영상정보 보호를 위한 기술적·관리적 및 물리적 조치

①     개인영상정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획의 수립·시행

②     개인영상정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한의 제한 조치

③     개인영상정보를 안전하게 저장·전송할 수 있는 기술의 적용 네트워크 카메라의 경우 안전한 전송을 위한 암호화 조치, 개인영상정보파일 저장 시 비밀번호 설정 등

④     처리기록의 보관 및 위조·변조 방지를 위한 조치, 개인영상정보의 생성 일시 및 열람할 경우에 열람 목적·열람자·열람 일시 등 기록·관리 조치 등

⑤     개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위한 보관시설 마련 또는 잠금 장치 설치

제13조 인터넷 접속정보파일 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치 운영 및 그 거부에 대한 사항

제공하는 인터넷 서비스를 통하여 고객님의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 설치/운용할 경우도 있습니다. 쿠키는 웹 서버가 웹 브라우저에 보내어 파일로 고객님 컴퓨터의 하드디스크에 저장되었다가 서버의 부가적인 요청이 있을 때 다시 서버로 보내주는 정보를 말합니다. 쿠키를 통해 수집하는 정보는 회원의 고객의 계정 정보 및 관심분야에 한하며, 고객님은 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

※ 쿠키 설정 거부 방법 : 브라우저 하단 쿠키설정 아이콘 > 동의 선호도 관리 > 비활성화

제14조 개인위치정보의 처리에 대한 사항

가.   개인위치정보의 처리목적 및 보유기간
 

회사는 볼보 텔레매틱스 서비스 계약서에 따른 볼보 텔레매틱스 서비스(볼보트럭의 위치 정보를 제공하고, 경로 추적 기능을 포함하여, 차량의 원격 진단, 안전 점검 기능 등을 제공하는 텔레매틱스 서비스 및 그 부속 서비스(볼보커넥트 및 마이트럭 서비스 포함) 제공을 위해 고객의 개인위치정보를 처리합니다. 회사는 고객의 개인위치정보를 고객의 서비스 계약 체결(회원가입) 시부터 계약 해지 또는 종료(탈퇴신청, 직권탈퇴 포함)시까지 보유 및 이용하며 종료 이후 고객의 편의를 위하여 개인위치정보 중 High frequency tracking data는 즉시, General tracking data는 365일을 추가 보유 및 이용합니다. 이후 그 내용 및 목적을 달성 또는 해지 시 지체없이 개인위치정보를 파기합니다. 단 법령에 따라 보유의무가 있는 경우 그 목적 범위에서 해당 기간 동안 고객의 개인위치정보를 보유할 수 있습니다.
 

나.   개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
 

회사는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제16조제2항에 따라 위치정보의 수집·이용·제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 6개월 이상 보관합니다.
 

다.   개인위치정보의 파기 절차 및 방법
 

①    파기절차: 회사는 수집된 고객 개인위치정보의 처리 목적 달성 시 회사 내부 정보보호 절차에 의하여 파기합니다. 수집된 정보는 관련 법령 및 고객의 동의에 의한 경우 외에는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
 

②    파기방법: 

가) 종이에 출력된 개인위치정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다.

나) 전자문서의 형식은 복구∙재생이 불가하도록 기술적 방법을 사용하여 파기합니다.
 

라.   개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항
 

회사는 고객의 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 회사가 개인위치정보를 고객이 지정하는 제3자에게 제공하는 서비스를 제공하는 경우, 회사는 매회 고객에게 개인위치정보를 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보하거나, 고객의 동의를 받아 횟수나 기간을 정하여 제공 내역을 모아서 통보합니다.
 

마.   8세 이하의 아동 등의 보호의무자의 권리ㆍ의무와 그 행사방법에 관한 사항
 

회사는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제26조 제1항에 따른 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보를 수집하지 않습니다. 
 

바.  개인위치정보의 보호 업무 담당 부서
 

개인정보보호 책임자 및 담당자

책임자 : 김영우

직위: CPO/전무

전화 : 031-379-4803

담당자 : 이래규

직위 : 부장

전화 : 031-379-4880

이메일 : raekyu.lee.3@volvo.com

위치정보관리 책임자 및 관리자

책임자 : 박경수

직위 : 전무

전화 : 031-379-4840

소속 : 에프터마켓

관리자 : 이유진

직위 : 차장

전화 : 031-379-4844

소속 : 에프터마켓
 

제15조 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침 변경에 따른 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항을 최소 7일 전에 ‘공지사항’을 통해 고지할 것입니다. 본 방침은 2023년 01월 01일부터 시행됩니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.