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볼보트럭코리아㈜(이하 “볼보”라함)은『개인정보보호법 제30조』에 따라 정보주체의 개인정보를 보호함은 물론 개인정보처리방침을 통하여 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 볼보는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 정보주체가 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
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1. 개인정보의 처리목적
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볼보는 다음과 같이 정보주체의 개인정보를 처리하고 있습니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 정보주체의 동의를 구할 것입니다.
가. 매매계약 및 계약 이행을 위한 상품과 용역제공
고객정보 관리, 물품의 출하 관리, 계약서 관리, 대금의 결제 및 정산 관련 업무 수행, 등 계약 관련 서비스 수행, 채권추심 등을 목적으로 처리 합니다.
나. 고객의견 청취, 상품/서비스 만족도 관련 고객 설문서 작성
구매 상담 및 장비에 대한 기술문의, 서비스 접수 및 이력 관리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
볼보는 개인정보의 처리목적이 달성될 때까지 개인정보를 보유합니다. 단, 정보주체로부터 사전에 동의를 받은 경우 또는 상법 등 관련 법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 다음의 경우에는 개인정보를 일정기간 동안 보유합니다.
가. 매매계약 및 계약 이행을 위한 상품과 용역제공 : 재화∙서비스 공급완료 및 요금결제∙정산 완료 시 까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시 까지
- 상담 및 계약, 대금결제, 재화 등의 절차 종료 후 고객의 삭제 요청 시 까지
나. 고객의견 청취, 상품/서비스 만족도 관련 고객 설문서 작성 : 서비스 수행을 위하여 고객의 삭제 요청 시까지
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1. 보험사고처리
- 개인정보를 제공받는 자 : 보험사(고객이 가입한 보험사), 다스카손해사정
- 제공받는 개인정보의 이용목적 : 보험사고 처리신청(고객안심케어서비스)
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 전화번호, 주소, 회사명, 차량정보, e-mail
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 : 개인정보를 제공받는 자의 목적을 달성할 때까지
2. 할부금융 관련
- 개인정보를 제공받는 자 : 할부금융사(삼성카드, 아주캐피탈, 신한카드, BS캐피탈, IBK캐피탈 등)
- 제공받는 개인정보의 이용목적 : 할부금융 계약 체결 및 서비스 제공
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 주민등록번호, 전화번호, 주소 등
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 : 개인정보를 제공받는 자의 목적을 달성할 때까지
3. 차량등록 관련
- 개인정보를 제공받는 자 : 창원시청 외 2개 시(군,구)청
- 제공받는 개인정보의 이용목적 : 차량임시운행증 발급업무
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 주민등록번호, 주소 등
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 : 개인정보를 제공받는 자의 목적을 달성할 때까지
4. 채권추심 관련업무
- 개인정보를 제공받는 자 : 법무법인 을지, 박진만 법률사무소, 대한민국 법원
- 제공받는 개인정보의 이용목적 : 공증, 채권 추심 및 소송
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 주민등록번호, 주소
- 제공받는 자의 보유∙이용기간 : 개인정보를 제공받는 자의 목적을 달성할 때까지
볼보는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보처리업무를 위탁하고 있습니다.
1. 고객상담 업무
- 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜오토브레인, 연프로모션, 오리엔탈라인, 보빙사, 조선매거진,이지커뮤니케이션, 현대 BS&I, ㈜한국리서치
- 위탁하는 업무의 내용 : 콜센터 업무위탁, SMS/DM/우편물 발송, 사외보 발송, 이벤트 진행, 구매차량 만족도 조사 등 고객서비스 관련 업무
2. 차량 판매 및 고객관리
- 위탁받는 자 (수탁자) : 서울지역본부 등 6개 지역본부 및 인천지점 등 26개 영업지점
- 위탁하는 업무의 내용 : 자동차 판매대행 및 사후 고객관리 등
3. 정비서비스 / 사후관리
- 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜지앤지트럭센터 등 22개 트럭 정비센터, 한국차량공업㈜, ㈜에버다임
- 위탁하는 업무의 내용 : 보증수리, 긴급출동, 차량관리 서비스 프로그램 제공, 적재함 및 특장 보증수리 등
4. 전산관리
- 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜이노비텍
1) 개인정보의 열람
가) 정보주체는 회사가 처리하는 자신의 개인정보에 대하여 안전행정부령으로 정하는 바에 따라 개인정보 열람요구서를 회사에 제출하는 등의 방법으로 열람을 요구할 수 있습니다.
나) 정보주체의 열람 요구를 받았을 때에는 그로부터 10일 이내에 정보주체가 해당 개인정보를 열람할 수 있도록 합니다. 만약 해당기간 내에 열람할 수 없는 정당한 사유가 있을 때에는 그 사유를 알리고 열람을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체 없이 열람할 수 있도록 합니다.
다) 다음의 어느 하나에 해당하는 경우 정보주체에게 사유를 알리고 열람을 제한하거나 거절할 수 있습니다.
- 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
- 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
2) 개인정보의 정정, 삭제
가) 정보의 열람 절차에 따라 자신의 개인정보를 열람한 정보주체는 안전행정부령으로 정하는 개인정보 정정삭제요구서를 회사에 제출하는 등의 방법으로 그 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다.
나) 정보주체의 정정, 삭제 요구를 받았을 때에는 개인정보의 정정 또는 삭제에 관하여 다른 법령에 특별한 절차가 규정되어 있는 경우를 제외하고는 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 그 개인정보를 조사하여 정보주체의 요구에 따라 정정, 삭제 등 필요한 조치를 한 후 그 결과를 알려드립니다.
회사는 조사를 할 때 필요하면 해당 정보주체에게 정정, 삭제 요구사항의 확인에 필요한 증거자료를 제출하게 할 수 있습니다.
3) 개인정보의 처리정지
가) 정보주체는 안전행정부령으로 정하는 바에 따라 개인정보처리정지요구서를 회사에 제출하는 등의 방법으로 회사에 대하여 자신의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
나) 볼보는 개인정보의 처리정지 요구를 받은 경우 개인정보 처리의 전부를 정지하거나 일부를 정지하고 처리정지의 요구서를 받은 날부터 10일 이내에 그 필요한 조치를 하여야 합니다, 다만, 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 정보주체의 처리정지요구를 거절할 수 있으며, 이 경우 정보주체에게 요구를 받은 날부터 10일 이내에 그 사실 및 이유와 이의 제기방법을 알려주기로 합니다.
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우리가 있는 경우
4) 권리행사의 방법 및 절차
가) 정보주체는 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구를 대리인(정보주체의 법정 대리인, 정보주체로부터 위임을 받은 자)에게 하게 할 수 있습니다.
이 경우 대리인은 회사에 정보주체의 위임장 또는 법정대리인임을 입증하는 서류를 제출하여야 합니다.
볼보는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
가. 매매계약 및 계약 이행을 위한 상품과 용역제공
- 필수항목 : 성명, 생년월일, 주민번호, 주소, 전화번호, 이메일주소
- 선택항목 : 과거 구매내역
나. 고객의견 청취, 상품/서비스 만족도 관련 고객 설문서 작성
- 필수항목 : 성명, 연락처
- 선택 : 위치정보
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성명 : 민익기
직책 : 전무
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연락처 : (031-379-4819, yongbae.kim@volvo.com)
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- 개인정보의 안전한 보관을 위한 보관시설 마련 또는 잠금장치의 설치 등 물리적 조치
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